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快速倍增都消防网商铺转化率的5大法宝

2012-09-09

下面从多方面解析提高都消防网商铺转化率的相关因素,并且结合都安消防网商铺的实际操作经验重点从基础工作优化的角度深度剖析,分别从视觉营销、流量质量、单品转化、服务以及老客户维护5个方面进行了全面的分析,希望和大家进行交流和分享。在现代社会建设时期,"要想富,先开路"几乎成了家喻户晓的谚语,也是在实践中证明的确能帮老百姓脱贫致富的重要法宝。那我们商铺运营显然也是一样的道理,我们只有静下心来,分析原因,踏踏实实的把绊脚石移除,把自身坑坑洼洼的缺点填补好。当路平了,直了,畅通了,接下来的路我们才能走的顺畅,高效运作。

相信大家都很清楚,当我们辛辛苦苦通过作图、优化标题、筛选关键词等等工作把客人吸引进来了,我们最终的目的还是转化。如果引进来没转化,既劳命,又伤财,就像处了几年的对象,最终没能结婚,留下的只有悲伤的回忆。

转化率=成交人数/访客人数

一个很简单的算术:访客数*成交转换率*客单价=销售额

一个很复杂的算法,访客数哪里来?成交转换率如何提高?商铺如何定位?最终如何引爆销售额实现盈利?请看下面一一为您分解。


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一、视觉营销:

1、什么是视觉营销:配合产品结构,活动安排,时效性等因素的变化对商铺的结构,设计进行实时调整从而在商铺访问深度,用户粘度等方面达到提升。

2、如何做设计,做设计不仅仅是为了好看。(1)设计风格统一;(2)注重视觉引导;(3)注重用户体验;(4)注重易用性;(5)突出产品。

3、设计的作用?

好的商铺设计可以达到以下效果:(1)提升品牌形象;(2)提升信任度;(3)增强用户体验;(4)提高易用性;(5)增加访问页面数;(6)增加停留时间。

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4、为什么要策划商铺结构?

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问题1:入口单一,出口多样化如何抓住入口,关闭出口?

答:1.让所有页面形成网状结构;2.只有入口,关闭出口。

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问题2:如何让买家有兴趣继续浏览?

答:1.形成所有商品的关系链。2.让买家永远有要看的东西。

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  如何进行视觉引导

  引导我们的买家去看我们想让他看到的产品。

  分析:我们的目的,是卖产品还是为了连带销售

  抓住入口

  抓住进入每一个页面的每一个买家的喜好,让他浏览更多的商品。

  分析:浏览这个商品或这个页面的买家他在想什么?

  关闭出口

  通过提供多个入口,“关闭”出口,让买家的好奇心驱使他浏览更多页面。

  分析:战术。商品入口?活动入口?说明入口?分类入口?

  5、如何策划活动?

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  二、单品转化影响因素:

  大家都知道,宝贝详情页可是商铺装修中的重中之重哈,为什么这样说呢?因为无论是买家通过搜索进来的、还是各种硬广、推广活动进来的最终付款都是在宝贝详情页面,这个是毋庸置疑的,优化好宝贝详情页会明显的提高商铺转化率!所以宝贝详情页优化值得我们重视的。

  首先我们可以看到买家关注缩略图较多,接下来是宝贝详情页颜色比较重,所以可以看出宝贝详情页是非常重要的,那么宝贝详情页怎么设置和排序才是买家们平时的一般浏览习惯呢?总结如下:

图片2.jpg

  通过这个图,相信对于宝贝详情页怎么更好的优化会有一些感触的,对于宝贝详情页到底要不要重视,反正我是重视了。

  四、服务以及老客户维护(以下案例可作为参考):

  1、牢牢抓住每个进店的买家

  每一个进店的买家都是高成本花了广告费进来的,我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家,提高成交率。

  当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候,可以利用“怕买不到”的心理来促成订单。比如:“亲,您眼光不错的哦,这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的,一旦卖完了就没有了,现在货就不多了呢,而且今天还是活动特价的哦,喜欢的话别错过了。

  在买家已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以利用快点收到的心理说:“亲,仓库马上要截止发货了,如果现在支付成功的话,今天还能为您寄出了呢,这样您很快就收到新衣服可以穿的呢,您快点拍下哦。”

  当买家一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。比如,你可以对他说:“请问您需要第1款还是第2款?”或是说:“请问要给您发什么快递比较容易方便收货呢?”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准买家选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。

  2、主动营销,提高转换率

  对于只拍下单件商品的买家,可以适当的为他推荐,比如买家买的裤子,可以推荐上衣,比如:亲,推荐您一款上衣哦,和您刚买的裤子搭配是绝配哦,上身效果肯定超帅的,一起买还免邮的呢。您可以看看哦。

  或者:亲,您购买的这款宝贝也是我喜欢的呢,而且我还喜欢这款:搭配起来,真的很时尚帅气的,您觉的呢?

  客服的推荐是最简单,也是最直接有效果的提高转换率的方法。

  3、狠抓回头客

  (1)、微笑的售前客服

  买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程,才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外,还有5点最基本的要求:

  诚信:言必行,答应买家的事一定要做到,比如答应买家今天发货,更改地址,有小礼物等。如果答应了就要做到。

  耐心:客服要有足够的耐心,有些买家有疑虑或者比较细心,总喜欢问很多。这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消买家的疑虑,满足买家的需要。

  细心:不管订单再多再忙,遇到要更改信息的,遇到特别要求的必须做好交接,否则一点点的错漏都会耗费更多时间和精力来处理。

  同理心:就是把自己当作买家,设身处地来体会买家的处境和需要,积极的帮买家处理问题。

  自控力:控制好自己的情绪,遇到一些无法解决的买家,控制好情绪,可以转给主管处理。客服必须要有一个好的心态来面对工作和买家。

  (2)、永远站在买家立场的售后服务

  买家当发现商品出现问题后,首先担心能不能得到解决,其次担多长时间能够解决,一个及时有效的补救措施,往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以,出了问题的时候,不管是买家的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。

  (3)、做好商品本身以及发货细节

  在每一件商品发出之前,都会经过3-4个人的严格检验,一点小线头我们都不会放过。并且全部系统打单打印,条形码出库,大大减低发错率,让买家收到的商品都是完好和快速的,这里推荐一个打印工具,甩手掌柜进销存里面的连打、批量打印,省时省力。

  同时在发货的时候,包裹里有售后服务卡,让买家无需担心售后,如果是晚发货的话,会附上致歉信,买家处处体会到我们的用心服务。

  (4)、老顾客关怀备至

  每一个订单在发货后,及时附上短信告知。(可使用甩手掌柜工具箱里的自动化助手,群发信息,淘宝拍拍都支持)

  每一笔订单满200元的送全年包邮卡,退换货也是免运费。

  每一次交易后都会送上优惠券,促使买家第二次消费。

  每一次节日和生日都送上温暖的祝福。

  每一次大促,优惠活动都第一时间通知等等。

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